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Etude de cas : Chat événementiel texte

CNAV : Chat thématique avec un expert

Afin d’aborder le thème du départ à la retraite, La CNAV a choisi LiveE pour réaliser un tchat événementiel texte.

Pour traiter cette thématique d’actualité, un expert répondait en live à toutes les questions des adhérents depuis le site internet et leur page Facebook.

Objectifs du projet

Traiter une thématique d'actualité

Faire remonter les questions des internautes

Apporter des réponses en temps réel

Créer une proximité avec un public à distance

Animer le site web et la page Facebook

Exploiter le contenu a posteriori

Un projet, une idée ?

Nous répondons à toutes vos questions

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Avant le tchat événementiel

Le tchat est annoncé sur les différents supports de communication online et offline de la CNAV (encarts et bannières, article sur le blog, e-mailing, actualité sur les réseaux sociaux…)

 

Les internautes se rendent sur la page de teasing, qui annonce l’événement en amont.

 

Il peuvent alors poser leurs questions à l’avance, liker les questions déjà posées, inviter un ami, demander à être alerté avant le tchat…

 

L’organisateur du tchat événementiel récolte alors un contenu éditorial, lui permettant de faire ressortir les points clés à traiter en live et préparer les réponses.

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Dispositif du tchat live

Le jour J, le public participe au tchat événementiel depuis la page web dédiée à l’événement ou sur la page Facebook de la CNAV.

 

L’internaute peut alors assister au dialogue en direct grâce à la publication des questions/réponses et poser ses questions via le module de chat modéré.

 

L’ensemble des questions et commentaires est reçu sur la console de modération. En régie, le modérateur peut sélectionner, classer, reformuler et publier les questions selon la ligne éditoriale de l’événement.

 

Une fois les questions publiées, l’expert répond en direct au format texte, elles peuvent alors être mutualisées et la thématique traitée en temps réel selon les commentaires des internautes.

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Après le web événement

Dès la fin du tchat, une enquête de satisfaction s’affiche afin de recueillir l’avis des internautes sur les réponses apportées lors du tchat événementiel.

 

A posteriori, le transcript, ou compte rendu questions/réponses du live, est mis en ligne pour permettre aux internautes de relire le tchat en replay.

 

Un rapport statistique d’audience est disponible depuis la plateforme Livee.

 

L’ensemble du contenu est livré libre de droit, les questions sont réutilisées pour une FAQ, des articles, le référencement.

SOLUTION :

TCHAT ÉVÉNEMENTIEL

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