Description du projet
TCHAT TEXTE EXPERT
Découvrez comment la CNAV a traité le thème de l’épargne avec ses assurés
La CNAV a réussi à traiter la thématique de l’épargne auprès de ses assurés à travers un live Q&A avec un expert.
Pour répondre aux questions des internautes, le service communication a organisé un dialogue en live avec un spécialiste des produits d’épargne.
TCHAT TEXTE EXPERT
Découvrez comment la CNAV a traité le thème de l’épargne avec ses assurés
La CNAV a réussi à traiter la thématique de l’épargne auprès de ses assurés à travers un live Q&A avec un expert.
Pour répondre aux questions des internautes, le service communication a organisé un dialogue en live avec un spécialiste des produits d’épargne.
L’événement en quelques chiffres
Une réalisation sur mesure
Un accompagnement d’agence en amont
A l’aide d’un chef de projets dédié et de son équipe technique, LiveE a accompagné la CNAV en apportant conseils, expertise et audit en amont de l’événement.
Le format tchat texte ou live Q&A a été retenu pour réaliser un RDV avec un expert sur une page dédiée à l’épargne.
Une phase de teasing
La CNAV et LiveE ont réalisé un plan de communication en amont : Mailing, bannière, inscription, alertes mails/SMS, partage sur les réseaux sociaux… dans le but d’engager le public et lui permettre de poser ses questions avant le live.
En parallèle, le service communication a pu anticiper la ligne éditoriale et préparer les réponses du live Q&A.
Un tchat événementiel modéré en live
Le jour J, depuis le site de la CNAV, les internautes ont pu participer au tchat texte et poser toutes leurs questions en temps réel à l’expert des produits d’épargne.
Grâce à la modération, un technicien dédié a pu contrôler les messages et gérer le fil de discussion.
L’intervenant a pu alors librement répondre aux questions des participants et apporter son expertise en live.
Du contenu exploitable à posteriori
Le rapport statistique détaillé de la plateforme LiveE a permis aux organisateurs de mesurer l’impact de cette opération et analyser les attentes de ses assurés.
Avec le replay de la conversation et l’export des questions posées, la CNAV a pu mettre en ligne une FAQ, répondre aux messages qu’elle n’a pas pu traiter en live et en profiter pour maximiser son référencement naturel.
Une réalisation sur mesure
Un accompagnement d’agence en amont
A l’aide d’un chef de projets dédié et de son équipe technique, LiveE a accompagné la CNAV en apportant conseils, expertise et audit en amont de l’événement.
Le format tchat texte ou live Q&A a été retenu pour réaliser un RDV avec un expert sur une page dédiée à l’épargne.
Une phase de teasing
La CNAV et LiveE ont réalisé un plan de communication en amont : Mailing, bannière, inscription, alertes mails/SMS, partage sur les réseaux sociaux… dans le but d’engager le public et lui permettre de poser ses questions avant le live.
En parallèle, le service communication a pu anticiper la ligne éditoriale et préparer les réponses du live Q&A.
Un tchat événementiel modéré en live
Le jour J, depuis le site de la CNAV, les internautes ont pu participer au tchat texte et poser toutes leurs questions en temps réel à l’expert des produits d’épargne.
Grâce à la modération, un technicien dédié a pu contrôler les messages et gérer le fil de discussion.
L’intervenant a pu alors librement répondre aux questions des participants et apporter son expertise en live.
Du contenu exploitable à posteriori
Le rapport statistique détaillé de la plateforme LiveE a permis aux organisateurs de mesurer l’impact de cette opération et analyser les attentes de ses assurés.
Avec le replay de la conversation et l’export des questions posées, la CNAV a pu mettre en ligne une FAQ, répondre aux messages qu’elle n’a pas pu traiter en live et en profiter pour maximiser son référencement naturel.