Project Description

logo assurance retraite
#CAS CLIENT

Tchat texte expert

Découvrez comment la CNAV a traité le thème de la retraite auprès de ses bénéficiaires

La CNAV a réussi à traiter la thématique de la retraite auprès de ses bénéficiaires à travers un live Q&A avec un expert.

Pour répondre aux questions des internautes, le service communication a organisé un dialogue en live avec des spécialistes de la retraite.

Demandez votre devis

Une réalisation sur mesure

Un accompagnement d’agence en amont

À l’aide d’un chef de projets dédié et de son équipe technique, LiveE a accompagné la CNAV en apportant conseils, expertise et audit en amont de l’événement.

Le format tchat texte ou live Q&A a été retenu pour réaliser un RDV avec un expert sur une page dédiée à la retraite.

Une phase de teasing

La CNAV et LiveE ont réalisé un plan de communication en amont : Mailing, bannière, inscription, alertes mails/SMS, partage sur les réseaux sociaux… dans le but d’engager le public et lui permettre de poser ses questions avant le live.

En parallèle, le service communication a pu anticiper la ligne éditoriale et préparer les réponses du live Q&A.

Un tchat événementiel modéré en live

Le jour J, depuis le site de la CNAV, les internautes ont pu participer au tchat texte et poser toutes leurs questions en temps réel à aux experts retraite. Grâce à la modération, un technicien dédié a pu contrôler les messages et gérer le fil de discussion. L’intervenant a pu alors librement répondre aux questions des participants et apporter son expertise en live.

Du contenu exploitable a posteriori

Le rapport statistique détaillé de la plateforme LiveE a permis aux organisateurs de mesurer l’impact de cette opération et analyser les attentes de ses bénéficiaires. Avec le replay de la conversation et l’export des questions posées, la CNAV a pu mettre en ligne une FAQ, répondre aux messages qu’elle n’a pas pu traiter en live et en profiter pour maximiser son référencement naturel.

0h30
de tchat en direct
0
participants en simultané
0
questions reçues lors du tchat
0
réponses en direct par les experts CNAV
Interface du tchat texte de la CNAV

Un projet ? Besoin d’un devis ?

Contactez-nous