Tchat texte expert
Découvrez comment la CNAV a traité le thème de la retraite auprès de ses bénéficiaires
La CNAV a réussi à traiter la thématique de la retraite auprès de ses bénéficiaires à travers un live Q&A avec un expert.
Pour répondre aux questions des internautes, le service communication a organisé un dialogue en live avec des spécialistes de la retraite.
Une réalisation sur mesure
Un accompagnement d’agence en amont
À l’aide d’un chef de projets dédié et de son équipe technique, LiveE a accompagné la CNAV en apportant conseils, expertise et audit en amont de l’événement.
Le format tchat texte ou live Q&A a été retenu pour réaliser un RDV avec un expert sur une page dédiée à la retraite.
Une phase de teasing
La CNAV et LiveE ont réalisé un plan de communication en amont : Mailing, bannière, inscription, alertes mails/SMS, partage sur les réseaux sociaux… dans le but d’engager le public et lui permettre de poser ses questions avant le live.
En parallèle, le service communication a pu anticiper la ligne éditoriale et préparer les réponses du live Q&A.
Un tchat événementiel modéré en live
Le jour J, depuis le site de la CNAV, les internautes ont pu participer au tchat texte et poser toutes leurs questions en temps réel à aux experts retraite. Grâce à la modération, un technicien dédié a pu contrôler les messages et gérer le fil de discussion. L’intervenant a pu alors librement répondre aux questions des participants et apporter son expertise en live.
Du contenu exploitable a posteriori
Le rapport statistique détaillé de la plateforme LiveE a permis aux organisateurs de mesurer l’impact de cette opération et analyser les attentes de ses bénéficiaires. Avec le replay de la conversation et l’export des questions posées, la CNAV a pu mettre en ligne une FAQ, répondre aux messages qu’elle n’a pas pu traiter en live et en profiter pour maximiser son référencement naturel.
