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Tchat texte avec la Cnav 2017-07-31T17:14:40+00:00

Project Description

TCHAT TEXTE EXPERT

Découvrez comment la CNAV a traité le thème de l’épargne avec ses assurés

La CNAV a réussi à traiter la thématique de l’épargne auprès de ses assurés à travers un live Q&A avec un expert. 

Pour répondre aux questions des internautes, le service communication a organisé un dialogue en live avec un spécialiste des produits d’épargne.

Demandez votre devis

Découvrir le cas client

TCHAT TEXTE EXPERT

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La CNAV a réussi à traiter la thématique de l’épargne auprès de ses assurés à travers un live Q&A avec un expert. 

Pour répondre aux questions des internautes, le service communication a organisé un dialogue en live avec un spécialiste des produits d’épargne.

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L’événement en quelques chiffres

0
Heure de live Q&A
0
Nombre d’internautes en live
0
Nombre de questions reçues
0
Temps moyen de connexion

Une réalisation sur mesure

Un accompagnement d’agence en amont

A l’aide d’un chef de projets dédié et de son équipe technique, LiveE a accompagné la CNAV en apportant conseils, expertise et audit en amont de l’événement.

Le format tchat texte ou live Q&A a été retenu pour réaliser un RDV avec un expert sur une page dédiée à l’épargne.

Une phase de teasing

La CNAV et LiveE ont réalisé un plan de communication en amont : Mailing, bannière, inscription, alertes mails/SMS, partage sur les réseaux sociaux… dans le but d’engager le public et lui permettre de poser ses questions avant le live.

En parallèle, le service communication a pu anticiper la ligne éditoriale et préparer les réponses du live Q&A.

Un tchat événementiel modéré en live

Le jour J, depuis le site de la CNAV, les internautes ont pu participer au tchat texte et poser toutes leurs questions en temps réel à l’expert des produits d’épargne.

Grâce à la modération, un technicien dédié a pu contrôler les messages et gérer le fil de discussion.

L’intervenant a pu alors librement répondre aux questions des participants et apporter son expertise en live.

Du contenu exploitable à posteriori

Le rapport statistique détaillé de la plateforme LiveE a permis aux organisateurs de mesurer l’impact de cette opération et analyser les attentes de ses assurés.

Avec le replay de la conversation et l’export des questions posées, la CNAV a pu mettre en ligne une FAQ, répondre aux messages qu’elle n’a pas pu traiter en live et en profiter pour maximiser son référencement naturel.

Une réalisation sur mesure

Un accompagnement d’agence en amont

A l’aide d’un chef de projets dédié et de son équipe technique, LiveE a accompagné la CNAV en apportant conseils, expertise et audit en amont de l’événement.

Le format tchat texte ou live Q&A a été retenu pour réaliser un RDV avec un expert sur une page dédiée à l’épargne.

Une phase de teasing

La CNAV et LiveE ont réalisé un plan de communication en amont : Mailing, bannière, inscription, alertes mails/SMS, partage sur les réseaux sociaux… dans le but d’engager le public et lui permettre de poser ses questions avant le live.

En parallèle, le service communication a pu anticiper la ligne éditoriale et préparer les réponses du live Q&A.

Un tchat événementiel modéré en live

Le jour J, depuis le site de la CNAV, les internautes ont pu participer au tchat texte et poser toutes leurs questions en temps réel à l’expert des produits d’épargne.

Grâce à la modération, un technicien dédié a pu contrôler les messages et gérer le fil de discussion.

L’intervenant a pu alors librement répondre aux questions des participants et apporter son expertise en live.

Du contenu exploitable à posteriori

Le rapport statistique détaillé de la plateforme LiveE a permis aux organisateurs de mesurer l’impact de cette opération et analyser les attentes de ses assurés.

Avec le replay de la conversation et l’export des questions posées, la CNAV a pu mettre en ligne une FAQ, répondre aux messages qu’elle n’a pas pu traiter en live et en profiter pour maximiser son référencement naturel.

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